Odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot – co warto wiedzieć?

Zbliżający się sezon wakacyjny to czas, w którym wielu podróżników będzie stawiało głównie na loty samolotem. To zdecydowanie najszybszy i stosunkowo wygodny środek transportu. Zdarzają się jednak sytuacje, w których lot zostaje odwołany lub opóźniony i to pasażerowie muszą dochodzić swoich praw. Sprawdź kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za problemy z przelotami!

Odwołany lot

Do najczęstszych powodów anulowania lotów należą niekorzystne warunki pogodowe, problemy techniczne oraz niedobór załogi. Prawo pasażera, które wynika z Rozporządzenia WE 261/2004 mówi, że istnieje możliwość ubiegania się o odszkodowanie z winy przewoźnika. Jeżeli Twój lot został odwołany to warto działać. Skontaktuj się z informacją na lotnisku lub infolinią przewoźnika. Możesz również internetowo znaleźć alternatywne połączenie. Pasażerom przysługuje zwrot pieniędzy za bilet lub zakwaterowanie w przypadku długiego oczekiwania. Trzeba jednak pamiętać, że niezbędna będzie odpowiednia dokumentacja. Warto zapisywać komunikaty linii lotniczej i zbierać wszystkie paragony za poniesione koszty jedzenia, noclegu, transportu czy wykupienia dodatkowego biletu. Zachowaj również korespondencję. Brak pełnej dokumentacji to najczęstszy powód odrzucenia wniosku o odszkodowanie.

Wartość odszkodowania wynika z Rozporządzenia WE 261/2004:

• 250 EUR dla lotów o długości do 1500 km
• 400 EUR dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km lub międzynarodowych o długości między 1500 km a 3500 km
• 600 EUR dla pozostałych lotów długodystansowych

Rekompensata nie przysługuje, jeśli odwołanie było wynikiem nadzwyczajnych okoliczności, jak na przykład zagrożenie bezpieczeństwa, strajk czy wyjątkowo trudne warunki pogodowe. Zdarzają się sytuacje, w których linie lotnicze odmawiają wypłaty rekompensaty. W takiej sytuacji warto skontaktować się z prawnikiem https://www.haczykowska.legal/, przedstawić zgromadzone dowody, a następnie zgłosić sprawę do organu krajowego. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego. Odwołanie od decyzji często przynosi oczekiwane rezultaty.

Opóźniony lot

Przy opóźnieniu lotu ważna jest jego długość. Powyżej 2 godzin pasażerom przysługują posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa e-maile, a także jeżeli występuje konieczność oczekiwania na kolejny lot przez jedną lub więcej nocy to także zakwaterowanie w hotelu i transport między lotniskiem a hotelem. Jeżeli opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin, pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowanie innego połączenia z miejscem docelowym. Z kolei jeżeli do wybranej destynacji przylecisz z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem, możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600.

W przypadku przybycia do miejsca docelowego– prawo do euro, chyba że lot został opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności. W tym celu należy złożyć reklamację do przewoźnika wraz z kompletem dokumentów potwierdzających wystąpienie opóźnienia.